Oliver Heemeyer - maker of fine jewellery - Wien

A C.

Mangelnde Robustheit und enttäuschender Kundenservice

Im Jahr 2019 ließen wir bei Juwelier Oliver Heemeyer einen Verlobungsring anfertigen. Leider traten im Laufe der Zeit erhebliche Probleme mit der Verarbeitung auf. Die Fassung erwies sich als wenig robust, wodurch sich der Stein lockerte. Zuletzt entdeckten wir sogar einen Riss im Ring unterhalb des Steins.

Als wir diese wiederkehrenden Probleme ansprachen, wurde uns unsachgemäßer Umgang mit dem Schmuck unterstellt – eine Erklärung, die wir nicht nachvollziehen konnten. Um die Ursache abzuklären, holten wir die Meinung eines unabhängigen Goldschmieds ein. Dieser bestätigte die fragile Bauweise und empfahl, den Ring für den Alltagseinsatz zu verstärken. Diese Reparatur werden wir vornehmen lassen, allerdings nicht mehr bei Oliver Heemeyer.

Update: Nach einer Begutachtung durch eine dritte, unabhängige Instanz kommen wir zu dem ernüchternden Fazit, dass die Probleme auf mangelhafte Verarbeitungsqualität zurückzuführen sind. Sowohl die Fassung als auch der Ring selbst sind handwerklich schlecht gefertigt, was die wiederkehrenden Mängel erklärt.

Fazit: Obwohl der Schmuck optisch ansprechend ist, mangelt es ihm an Alltagstauglichkeit und solider Verarbeitung. Angesichts der schlechten Qualität und der anhaltenden Probleme würden wir – wäre es nicht ein Verlobungsring – einen kompletten Neuaufbau des Rings in Betracht ziehen. Hinzu kommt ein enttäuschender Kundenservice: Statt lösungsorientiert zu handeln, wurde uns die Schuld für die Mängel zugewiesen. Dies hinterlässt einen bitteren Beigeschmack und bestärkt uns darin, diesen Juwelier nicht weiterzuempfehlen.

Martin M.

Sehr schöner Schmuck, tolles Geschäft und ein fantastisches Team!

Mile D.

Einer der besten Juwelier Geschäfte in denen ich war. Von dem Ambiente, dem Kundenservice (ein kühles Bier bei heißen Sommertagen 😉 )und den unbeschreiblichen Schmuckstücken es passt einfach alles zusammen. Das Preis-Leistung verhältniss passt einfach.

Silvia K.

Wir sind Wiederholungstäter. Der herzliche Empfang und die kompetente Beratung sowie das exklusive Ambiente, machen den Einkauf zu einem besonderen Erlebnis. Oliver Heemeyer und sein Team bieten exquisite Schmuck-Kreationen für Jedermann/Jederfrau. Aber auch Aufträge zur Umarbeitung von Altschmuck, Reparaturen und Sonderanfertigungen werden gerne übernommen. Wir freuen uns jedenfalls schon heute auf ein Wiedersehen.

Thomas

Bester Juwelier Wiens. Großartige Maßanfertigungen, unglaublich tolle Designs und höchste Verarbeitungsqualität! Haben bereits mehrfach hier gekauft. Verlobungsringe, Eheringe, Geschenke, etc

Christian K.

Sehr schöne Räumlichkeiten und ein perfekter Service. Herr Heemeyer nimmt sich Zeit für die Beratung und geht auf individuelle Wünsche ein. Preis-Leistungs-Verhältnis ist Top, insbesondere wenn man die Qualität und Service betrachtet!

Ulrike M.

Tolles Geschäft, super Beratung und der Schmuck ist wirklich außergewöhnlich schön! Ein ganz besonderer Juwelier, den ich nur weiterempfehlen kann.

Lea S.

Top Preis-Leistungs-Verhältnis! Super Service! Top Beratung und wunderschöne Schmuckdesigns!