HERMÈS - Baden-Baden

Marko C.

Das ist wahrlich enttäuschend. Voller Erwartung betrat ich das Geschäft, um mich über Herren Aktentaschen zu informieren, doch anstatt mein Anliegen wohlwollend aufzunehmen, wurde ich kurzerhand hinauskomplimentiert – mit der lapidaren Aufforderung, mich doch bitte online zu informieren. Ein derartiger Mangel an Kundenservice lässt jeglichen Sinn für Gastfreundschaft und Beratungskultur vermissen.

Gemland

Ich bin schon seit Jahren Kunde in dieser Boutique, da dies die einzige Boutique in der Umgebung ist. Leider. Der Service war jedes Mal ausbaufähig, jedoch habe ich nie eine Rezension geschrieben, da ich mir dachte, dass alle sicherlich viel zu tun haben und jeder mal einen anstrengend Tag haben kann. Die wirklich einzig gute und nette, immer lächelnde Verkäuferin ist die Asiatin in dieser Boutique! Daher Props an diese Dame, die unter allen anderen schlecht gelaunten Verkäuferinnen, positiv heraussticht. Wer nicht mit guter Laune arbeiten kann, ist für diesen Job einfach nicht geschaffen, erst Recht wenn man Hermes repräsentieren möchte. Doch das was ich neulich erlebt habe, hat mich als jahrelange Kunde in dieser Boutique tatsächlich einfach nur traurig gemacht. Jeder der Hermes kennt, weiss dass man (normalerweise) einen Top Service bekommt, und das erst Recht bei einem geplanten Termin. Das Team hat an dem Tag einen Fehler gemacht und mir wurde weder aus "Kulanz" ein Sitzplatz für die Beratung angeboten, weder was zu Trinken angeboten. Beratung gab es obendrauf auch keine. Wenn ich die Verkäuferin nach ihrer Meinung gefragt habe, kam sie mit verdrehten Augen: "Ja das müssen Sie doch wissen. jeder hat einen anderen Geschmack". Darf man hier Verkäuferinnen eigentlich noch was fragen? Oder darf man hier nur noch Stumm auf die Ware zeigen und Geld da lassen? Als Kunde darf man hier auch gar nicht überlegen, denn jede Sekunde, die für das Überlegen drauf ging, wurde die Verkäuferin noch mehr genervt. Und jedes Mal wurde gehetzt, ob meine Entscheidung nun jetzt endgültig sei. Schönes, entspanntes Einkaufserlebnis? davon fehlt in dieser Boutique offensichtlich jede Spur. Hier wird man einfach nur schnell abgewimmelt, weil die Verkäuferin wohl keine Lust auf ihren Job hat. Man gibt hier mehrere tausende von Euros aus, nur damit umprofessionelle Verkäuferinnen, die meinen bei Hermes angestellt zu sein, meinen zu müssen sie dürfen sich so eine Attitüde erlauben. Ich hoffe wirklich dass diese Rezension zu Herzen genommen wird, und das Personal umgeschult wird. Wenn ich schon so viel Geld da lasse, dann erwarte ich auch professionelle und anständige Beratung.

Nathalie A.

Richtig süßer Store mit herzlichem Personal!
Ich war gestern mit meinem Partner in Baden-Baden und unser erster Gang war direkt in den Hermès-Store. Der Store ist klein, hat aber eine schöne Auswahl.
Was mir aber am besten gefallen hat, war die wirklich herzliche, lustige und sehr sympathische Verkäuferin. Sie hat sich für uns Zeit genommen, uns alles gezeigt, was wir sehen wollten, hat Späße gemacht und man hat sich einfach total wohl gefühlt. Ich wäre am liebsten gar nicht gegangen.
Bis jetzt bin ich immer nach Frankfurt oder Düsseldorf gefahren, aber bei so einem liebenswerten Personal fahre ich dann doch eher nach Baden-Baden. Kompliment an das Team! 🧡

P. K.

Ich war heute mit meinem Mann hier und habe mir wunderschöne Oran Sandalen und einen Gürtel ausgesucht.
Wir wurden sehr herzlich und professionell beraten und kommen sehr gerne wieder.

Betül Y.

Den ganzen schlechten Bewertungen kann ich gar nicht zustimmen. Ich war heute das erste Mal in dieser Hermès Boutique und wurde super freundlich empfangen. Mitarbeiter sind super lieb und nehmen sich sehr viel Zeit, um auf die Kundenwünsche einzugehen. Liebe Grüße gehen raus an M. R. Eine sehr tolle Beratung. Vielen lieben Dank ich freue mich bereits auf den nächsten Besuch.

Stefanie D. (. D.

Zuerst rief ich bei der angegebenen Telefonnummer an, weil ich mich erkundigen wollte ob die Oran Sandalen in meiner Größe und Wunschfarben vor Ort sind, da ich fast eine Stunde Fahrt nach Baden Baden habe. Dies konnte mir die überaus freundliche und zuvorkommende Dame am Telefon leider nicht beantworten, da die Verfügbarkeit stark schwanken würde und das System dies nicht anzeigte. Dennoch war es ein sehr freundliches Telefonats.

Im Store wurde uns zuvorkommend die Tür von einer Dame geöffnet und wir wurden freundlich empfangen. Wir konnten uns in Ruhe etwas umschauen, in der Nähe stand eine weitere Verkäuferin bereit und diese sprachen wir dann auf meine Wunschschuhe an.
Ich empfand es sehr angenehm, dass man sich erst einmal in Ruhe umschauen konnte.
Die Dame beriet mich sehr gut, da ich zwischen zwei Größen schwankte.
Dann fand mein Mann noch einen tollen Gürtel für mich; auch hier nahm sich die Dame Zeit mich zu beraten.

Zum Schluss wurden uns noch zwei Parfümpröbchen angeboten und mitgegeben.

Alles in Allem kann ich nur positiv von unserem heutigen Besuch sprechen und fand es eine sehr angenehme Atmosphäre und Beratung.

Laura S.

Erster Store Besuch und definitiv mein letzter!

Nach einer kurzen Wartezeit wurde uns ein Berater versprochen, der uns jedoch nach ungefähr einer Minute ohne angemessene Beratung wieder weggeschickt hat.

Die Beraterin hat sich nicht vorgestellt, sich keine Zeit genommen und schien nicht wirklich zuzuhören. Es entstand der Eindruck, als würde man einfach möchten, dass die Kunden den Laden schnell wieder verlassen.

Des Weiteren kam es zu unprofessionellen Aussagen bezüglich Terminvereinbarungen. Es wurde nahegelegt, eine E-Mail zu schreiben, jedoch wurde klargestellt, dass vor Oktober keine Termine verfügbar seien und weitere Nachfragen nicht erwünscht seien.

Insgesamt war die Erfahrung enttäuschend und ließ einen unangenehmen Eindruck zurück.

Das Verhalten der Mitarbeiterin war auf jeden Fall unprofessionell und herabwürdigend.

Mark M.

Super Geschäft!
Sehr sehr nettes personal - Hilfsbereit - Zuvorkommend - versuchen alles möglich zu machen.
Seit viele Jahren Kunde hier.