Esperando - Strehla

Breitag

Ich habe bei der tausendbrands GmbH eine Sonnenbrille bestellt, jedoch verlief die Retoure-Abwicklung äußerst problematisch. Besonders negativ fiel das Verhalten der Inhaberin auf, die in der Kommunikation sehr aggressiv auftrat und keinerlei Kundenorientierung erkennen ließ.

Als Kunde erwartet man in solchen Situationen ein Mindestmaß an Professionalität und Lösungsorientierung – beides war hier leider nicht gegeben. Es gibt in diesem Bereich eindeutig Verbesserungsbedarf. So wird es schwer, langfristig Kunden zu binden.

Ich hoffe, dass das Unternehmen diese Rückmeldung ernst nimmt und in Zukunft an einem besseren Umgang mit Kunden arbeitet.