Bergzeit Verwaltung & Logistik - Otterfing

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Bestellung mit Mängeln… Terminabsage zur Folge

Ich habe heute, Samstag, 28.9.2024 meine Bestellung erhalten.

Leider wurden mir statt 6 Artikel nur 5 geliefert, drei Expressschlingem bestellt und drei geliefert. Dazu drei Karabiner bestellt, jedoch nur zwei Karabiner im Karton enthalten.

Da die Lieferung für heute angekündigt war und auch planmäßig erfolgte, bis zu diesem Zeitpunkt alles super gelaufen, wollten wir heute unser Projekt, wo wir dieses Material benötigen, abschließen. Leider nicht möglich, weil Lieferung unvollständig, Termin wurde abgesagt…

Es ist echt traurig, dass man die einfachsten Dinge nicht mehr hinbekommt und einen das jetzt schon wieder, inklusive Meldung via Homepage an den Kundenservice 30 Minuten gekostet hat. Zusätzlich ein kompletter Termin geplatzt. Am Montag folgt ein Anruf zu den Öffnungszeiten. 1 Stunde und vielleicht mehr Arbeit als Kunde, weil man nicht bis 3 zählen kann.

Sorry, aber das ist echt enttäuschend, wegen so einer Kleinigkeit wieder eine Baustelle zu haben…

Mirjana Deml

Hallo zusammen,

auf der Suche nach Wander- und Trekkingschuhe bin ich auf eure Homepage aufmerksam geworden.

Ihr seid klasse
Die Suche nach einen passenden Schuh hat prima geklappt. Es macht Spaß in dem Shop zu stöbern
Die Bestellung mit Versand hat super schnell geklappt Ein super Kundenservice!!
Die Beschreibung des Artikel hat 1-1 gepasst, alle Angaben stimmen überein
Die Schuhe Größe 38 (normalerweise habe ich 37 aber mein Mann hat sehr ähnliche von Meindl und hat eine Größe größer bestellt) passen perfekt
Herzlichen Dank für den tollen Service
Eins ist sicher, es ist nicht meine letzte Bestellung bei euch.
Ich habe den Shop in der Familie und weitere Personen empfohlen, denn ich sehr zufrieden und begeistert bin
Eine Bewertung sogenannte Rezension war nicht möglich dennoch war mir sehr wichtig euch mein Feedback abzugeben.
Auf die kommende Bestellung/en freue ich mich jetzt schon.
Macht bitte unbedingt weiter so ?
Vielen lieben Dank.

Herzliche Grüße aus München

Karima Deml eine neue interessierte begeisterte Kundin ?

Leon Süß

Wie kann man nur so langsam bei den Reklamationen sein ? Am 06.08. Ist meine Retoure eingegangen und ich habe bis jz keine Info außer das mein Kletterschuh zum Hersteller geschickt wird... Wie lange das dauert kann auch niemand sagen.

Es ist schließlich klar ein Defekt (Verklebung der Sohle) zu erkennen, bei jedem anderen Shop bekommt man bei sowas einfach sein Geld innerhalb weniger Tage zurück und fertig.

Eigentlich brauche ich den Schuh in einer Woche, jetzt muss ich mir einen neuen kaufen und weiß nicht mal ob ich das Geld zurück bekomme.

Für mich ein Grund dort nichts mehr zu kaufen denn wenn dann mal was ist hat man nur Ärger...

Kai Petri

Geschenk gekauft , falsches Produkt mit richtiger Rechnung beschickt bekommen. Dumm dagestanden und kein Geschenk für meine Frau. Produkt gibt es jetzt nicht mehr und schon gar nicht zu dem Angebotspreis.Dann verlangen sie noch das man zur Post geht und es zurücksendet. Mein liebes Bergzeit Team, nur so als kleiner Tip Kundenservice wäre gewesen, wenn man sagt tut uns leid und um ihnen weitere Unanehmlichkeiten zu Ersparen ,lassen wir das Paket selbstverständlich abholen. Also die Erfahrung sagt mir jetzt, das wenn man auf etwas dringend benötigt, das nicht bei Bergzeit zu bestellen da in diesem Business die eine Hand nicht weis, was die andere tut.

Christian Röder

Ich habe eine Cap bestellt, sie war fehlerhaft und ich habe sie reklamiert, dort wurden mir 2 Optionen angeboten.
1. Ich sende sie zurück
2. ich behalte sie und bekomme 70% vom Kaufpreis zurück.
Ich entschied mich für zurückschicken, das auch gut funktioniert hat. Wollte die Cap nochmal bestellen aber es gab sie nicht mehr. Habe nach einger Zeit eine Email bekommen das ich mein Geld zurück überwiesen bekomme.
Daraufhin habe ich nochmal im Shop geschaut und plötzlich gab es wieder eine Cap, am nächsten Tag habe ich dort angerufen und gefragt ob das eine neue oder die von mir reklamierte ist, es wurde gesagt das wenn ich meine reklamiert habe es eine neue sein muss, also habe ich sie bestellt.
Heute kam die Cap und was soll ich sagen, es ist genau die gleiche die ich reklamiert habe, sie hat den gleichen Fehler und durch Bilder die ich gemacht habe kann ich sagen das sie es zu 100% ist, (Nähte stehen an den gleichen ecken leicht ab, sie ist auch noch genau auf meine Größe eingestellt und man sieht das ich sie schon einmal auf hatte). Desweiteren hat sie beim ersten Kauf 33,97€ gekostet und beim 2 mal 39,95€. Habe schon viel erlebt aber soetwas ist mir noch nicht untergekommen, das ist mehr als frech, da fühlt man sich verarscht.
Dort bestelle ich nicht mehr und die Cap geht natürlich wieder zurück.

Michaela Hölzl

Top Ware, schnelle Lieferung, unkomplizierte Abwicklung, super Service. Rundum bin ich sehr zufrieden! Vielen Dank an das ganze Team, macht weiter so.

Sven Seeholzer

Der "Kundenservice" ist leider auch nur eine traurige Entschuldung eines Services. Ein Produkt bestellt angekommen ist nur ein Teil dessen, was gezeigt wird auf der Seite. Ich habe einmal den Kundenservice kontaktiert und es hiess, oh sorry sollte nicht passieren, bitte einmal zurück schicken und neu bestellen.

Als das zweite Paket ankommt fehlt das gleiche Teil noch einmal. Support wieder kontaktiert. Diesmal war die Antwort, oh schade, ja das was du gekauft hast beinhaltet das Teil gar nicht. Aber Kauf doch das hier, es kostet ja nur mehr als doppelt so viel und es gibt es auch gar nicht in der Farbe die du möchtest und die wir zeigen.

Das habe ich geschrieben und die E-Mail wurde einfach ignoriert?!?!

Nach einer weiteren Mail die ich schreiben musste hiess es nur, tia schade, gut hier hast du einen 20 Euro Gutschein. Einfach abwimmeln mit einem Gutschein mit dem ich knapp die Transportkosten in die Schweiz zahlen kann.

Die Auswahl mag ja gut sein, aber hofft, dass ihr nie ein Problem habt!

Mirjam Stettler-Roth

Sehr schöne Auswahl ich bin mit meinen zwei Produkten mehr als zufrieden! Und die Lieferung ging absulut schnell! Habe das erste mal bei Bergzeit bestellt, war definitiv nicht meine letzte Bestellung!