Witzmann Uhrmachermeister und Juwelier - Innsbruck

Johanna L.

Ich habe versucht die Batterie meiner Uhr selbst zu wechseln und bekam den Deckel einfach nicht mehr drauf. Bei Witzmann hatten sie es unkompliziert und in Windeseile erledigt. Nächstes Mal lass ich die Batterie lieber gleich dort wechseln. Super Service!

Evelyn K.

Heute die Uhr von meinem Mann wieder abgeholt. Batteriewechsel und auf Wasserdichte prüfen zum Preis von € 10,00. Sehr freundliche Bedienung. Kann man wirklich mit gutem Gewissen weiterempfehlen.

Frosted R.

Meine Erfahrung mit Witzmann Innsbruck – enttäuschend und unprofessionell

Ich möchte meine Erfahrung mit dem Uhrengeschäft Witzmann in Innsbruck teilen, da ich der Meinung bin, dass Kundenservice in einem Geschäft, das sich mit Luxusuhren befasst, auf einem höheren Niveau stattfinden sollte.

Ich habe meine Breitling Navitimer zum Dichtungswechsel abgegeben – ein Auftrag, den ich für einen Fachbetrieb wie Witzmann als selbstverständlich erachtete. Man teilte mir mit, dass die Reparatur ca. 100 € kosten und 2-3 Wochen dauern würde – eine relativ lange Zeit, aber das war für mich in Ordnung, solange der Auftrag ordnungsgemäß erledigt wird.

Mangelnde Kommunikation und fragwürdige Entscheidungen:
Nach fast 5 Wochen ohne Rückmeldung kontaktierte ich das Geschäft, um den Status zu erfragen. Zunächst konnte mir niemand Auskunft geben, und ich wurde vertröstet, dass man mich zurückrufen würde. Schließlich erfuhr ich, dass meine Uhr ohne meine vorherige Zustimmung & Kenntnis in die Schweiz geschickt wurde, da Witzmann angeblich die Dichtungen nicht wechseln konnte – was mich erstaunte, da die Navitimer ein gängiges Modell ist. Man konnte mir keine weiteren Informationen geben, versprach jedoch, sich zu melden. Das geschah allerdings erneut nicht, weshalb ich nach weiteren zwei Wochen (insgesamt 7 Wochen nach Abgabe) wieder anrufen musste.

Dann wurde mir mitgeteilt, dass ein Full Service notwendig sei, der das 10-fache des ursprünglich genannten Preises kosten würde. Dies sei angeblich die einzige Möglichkeit, obwohl ich von Anfang an nur die Dichtungen wechseln lassen wollte. Ich war enttäuscht, dass dies nicht schon zu Beginn kommuniziert wurde und bat um Bedenkzeit.

Unangemessener Kundenservice:
Nachdem ich mich gegen den kostspieligen Service entschieden hatte, wurde meine Uhr überraschend schnell zurückgeschickt – ein weiterer fragwürdiger Punkt, da die Rücksendung anscheinend sehr schnell und problemlos möglich war. Als ich die Uhr abholte und den Kundenservice ansprach, wurde ich von der Verkäuferin sehr unfreundlich und unprofessionell behandelt. Sie machte mich sogar für die Verzögerung verantwortlich, obwohl ich mehrfach nach Informationen gefragt hatte. Sie ließ keinerlei Gespräch auf Augenhöhe zu.

Während unseres Gesprächs nahm sie mir plötzlich die Papiertüte, in der sich die Uhr befand, entnahm die Uhr und zerriss die Tüte vor meinen Augen. Diese Tüte enthielt Informationen zum Ablauf meiner ganzen Reparaturanfrage. Auf meine geschockte Frage, warum sie das getan hat und warum ich nun kein Transportbehältnis mehr habe, kam nur ein barsches: „Nimm deine Uhr und geh.“
Dieses Verhalten empfand ich als respektlos, insbesondere da dies vor andere Kunden geschah , welche bereits die Szene mitverfolgten.
Die Verkäuferin wandte sich dann einfach den nächsten Kunden zu und ließ mich mit der Uhr allein am Tresen stehen – ein Verhalten, das ich bei einem Anbieter von Luxusuhren niemals erwartet hätte.

Fazit:
Für ein Geschäft, das sich als Anbieter von Luxusuhren positioniert, ist dieses Verhalten völlig inakzeptabel. Ich bin langjähriger Uhrenliebhaber und Sammler und habe noch nie eine derart unprofessionelle Behandlung erfahren. Ich werde dieses Geschäft auf keinen Fall weiterempfehlen, und auch in meinem Freundeskreis, der ebenfalls eine Leidenschaft für Uhren teilt, wird von diesen Erfahrungen definitiv hören.

Mars

Das Ladenlokal war von Anfang an sehr einladend. Die Mitarbeiterin war sehr freundlich und bemüht. Also habe ich hier tatsächlich einen Urlaub Spontankauf getätigt. Ich werde definitiv wieder hier kaufen. Klare Empfehlung. Vielen Dank.

Benjamin M.

Ich war im August 2023 vor Ort, um eine Omega Uhr zu kaufen. Durch die große Auswahl war mein Wunschmodell vorrätig, konnte allerdings auf Nachfrage noch 3 weitere anprobieren, alles ohne Probleme. Armband wurde 2 Mal in wenigen Minuten auf mein Handgelenk angepasst. Preisgestaltung sehr gut. Alles in allem eine sehr angenehme Einkaufserfahrung, gerne wieder!

Rupert B.

Top Beratung und top Ambiente!
Für den Kauf einer neuen Omega Seamaster war das Uhrengeschäft Witzmann die Beste Wahl.
Mein Sohn konnte aus vielen Modellen wählen, es wurde ihm das Für und Wider kompetent erklärt.
Vielen Dank für dieses Einkaufserlebnis und das Eingehen auf die Sonderwünsche.
Sehr empfehlenswert.

Simon T.

Wollte bei zwei meiner Uhren die Batterien wechseln. Freundlichkeit ist bei dem einen Herren wohl nur durch einen Aufpreis dazubuchbar. Da bei einer bereits die Abdeckung ab war, wurde sie erst gar nicht angenommen. Umso unprofessioneller wenn keine weitere Hilfestellung für eine Lösung gegeben werden kann. Bin dann gern gegangen.

Tayfur S.

Ich war vergangene Woche zum ersten Mal bei WITZMANN. Ich wurde von einer sehr freundlichen, kompetenten und NICHT aufdringlichen Dame sehr gut Beraten.
In der Vergangenheit habe ich auch die Erfahrung gemacht, dass man als junger Kunde nicht wirklich ernst genommen wird - hier definitiv nicht der Fall.
Ich komme gerne wieder!